FAQ - Fragen & Antworten

Bestellung

Sobald du eine Bestellung aufgibst wird diese quasi sofort versandfertig gemacht. Solltest du deine Bestellung noch ändern oder stornieren wollen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice shopservice@pureshirt.de

Um deine passende Größe zu finden, sieh am besten auf dem Etikett in deinem pure-Kleidungsstück nach, das dir gut passt.

Falls du noch keines besitzt kannst du dich über unseren Size Guide beraten lassen. Gib einfach unter dem jeweiligen Artikel deine Körpergröße und dein Gewicht ein. Der Size Guide errechnet dann die passende Größe für dich.

Alternativ kannst du auf der Produktseite die Maßtabelle ansehen und zur Sicherheit kurz deine Körpermaße (Brust, Taille, Armlänge) abgleichen.

Versand & Lieferzeiten

Eine Übersicht zu den Versandkosten für alle Länder findest du hier.

Unser Versanddienstleister ist DHL. Wir liefern deutschlandweit in der Regel innerhalb von 1-4 Werktagen. Bei Zahlung per Sofortüberweisung gelten die Lieferzeiten ab Eingang der Transaktionsbestätigung.

Nach dem Versand deiner Bestellung, erhältst du eine E-Mail von DHL mit einem Tracking-Link und der Sendungsnummer. Wenn du auf den Link klickst, wirst du zur Website von DHL weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen zu deiner Bestellung angezeigt werden.

Bitte beachte, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, sobald der Kurier das Paket erhalten hat.

Rückgabe & Umtausch

Falls dir die bestellte Größe nicht passt, kannst du den Artikel bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, an uns zurückschicken. Rücksendungen sind bei uns kostenlos.

Die Retouren werden ebenfalls über DHL abgewickelt. Verwende dafür den Retourenaufkleber, der in deinem Paket beiliegt. Sollte deiner Bestellung kein Retourenaufkleber beiliegen, kannst du ihn über unser Retourenportal selbst erstellen.

Klebe den Retourenaufkleber gut sichtbar auf das Paket, das du zurücksenden möchtest und gib es einfach in einer Postfiliale ab. Bitte fülle das im Paket enthaltene Retourenformular aus, damit wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.

Die Artikel dürfen anprobiert werden, jedoch dürfen sie weder getragen noch gewaschen sein. Desweiteren bitten wir dich, die Produkte in der Originalverpackung und wenn möglich mit den angebrachten Etiketten zurückzuschicken.

Bitte bewahre unbedingt den Einlieferungsbeleg auf, bis du von uns eine Bestätigung über den Eingang der Retoure erhältst. Dieser Nachweis belegt das Rücksendedatum sowie die Quittungsnummer der Rücksendung.

Sobald deine Retoure bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass dir die zurückgesendeten Teile gutgeschrieben werden. Die Gutschrift erfolgt über das selbe Zahlungsmittel, das du bei deinem Einkauf verwendet hast. Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Nach Erhalt der Retoure prüfen wir alle Artikel schnellstmöglich (ca. 1- 3 Werktage) und erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode kann es drei bis fünf Werktage dauern, bis du den Betrag auf deinem Konto hast.

Solltest du eine andere Größe benötigen, bieten wir dir einen kostenfreien Umtausch an. Bitte notiere die gewünschte Größe auf dem Retourenformular. Das Retourenformular bitte unbedingt der Rücksendung beilegen. Bei Fragen zu den Größen hilft dir unser netter Kundensupport gerne weiter
shopservice@pureshirt.de

Bitte wende dich an unseren Kundenservice shopservice@pureshirt.de, dort wird dir gerne weitergeholfen.

Reklamation

Es tut uns sehr leid, sollte dein Artikel nicht der gewohnten PURE Qualität entsprechen. Sende uns für deine Reklamation die Bestellnummer und wenn möglich Fotos von dem defekten Artikel an shopservice@pureshirt.de. Dein Feedback ist für uns enorm wichtig, denn nur dadurch können wir uns stets weiterentwickeln.

Zahlung

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

- Kreditkarte

- PayPal

- Rechnung mit Klarna

- Sofortüberweisung

- Apple Pay

- Google Pay

- Shop Pay

- EPS-Überweisung

- iDeal

- Bancontact

Der Umwelt zuliebe sind generell keine Rechnungen im Paket enthalten. Solltest du dennoch eine Rechnung benötigen, fordere sie gerne über unseren Kundenservice shopservice@pureshirt.de an.

Im Bezahlprozess hast du im Schritt „Zahlung“ die Möglichkeit den Gutscheincode deiner Geschenkkarte oder den Rabattcode einzugeben. Gib deinen Code in das Feld ein und klicke auf „Anwenden“.

Bei Fragen und Problemen sind wir gerne für dich da

✆ (+49) 9631 6070

✉ shopservice@pureshirt.de

Mo - Do 08:00 -16:30 Uhr, Fr 08:00 - 12:45 Uhr